Comment ça se passe
Rien ne s'ouvre tout seul
Le parcours dans l'ordre, avec le délai de réponse.
De votre message à votre premier jour de travail
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01
Vous écrivez
Quatre champs : votre nom, votre structure, votre email, et ce que vous cherchez à régler.
Ce qu'on ne vous demande pas : ni carte bancaire, ni mot de passe, ni SIRET, ni pièce d'identité.
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02
On lit, et on répond
Sous deux jours ouvrés. Si votre situation est courante, on enchaîne directement. Si elle demande autre chose (une contrainte de métier, un existant à reprendre), on vous propose un échange court avant de s'engager.
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03
On prépare votre espace
Votre organisation est créée à sa raison sociale exacte, celle qui apparaîtra en émetteur sur vos devis et vos factures imprimés.
Si vous avez déjà des clients quelque part — un tableur, un carnet, un autre logiciel — envoyez-nous le fichier tel quel. Nous le reprenons nous-mêmes avant l'ouverture : vous n'avez rien à ressaisir. Jusqu'à 200 fiches, c'est compris. Au-delà, on en parle : ce qui compte est moins le nombre que l'état du fichier.
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04
L'accès vous est remis
Un mot de passe temporaire, dicté de vive voix, que vous changez à la première connexion.
Jamais de mot de passe définitif envoyé par email. Le lien d'activation à usage unique n'est pas encore livré : quand il le sera, il remplacera l'appel.
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05
Ensuite, la supervision tourne
La surveillance décrite dans Ce qu'on fait est active en continu. Un accès peut être suspendu ou réémis à tout moment.
Pourquoi ça prend deux jours
- Votre espace contient vos clients, vos factures, vos mots de passe. On veut savoir à qui on l'ouvre.
- Une inscription automatique se scripte. Quelques milliers de faux comptes en une nuit suffisent à dégrader le service. La validation à la main enlève tout intérêt à l'opération.
- Chaque organisation acceptée est une organisation qu'on surveille réellement. On préfère refuser que grossir plus vite qu'on ne suit.
En cas de panne
Vous écrivez au même endroit et la même personne vous répond. Il n'y a ni plateau d'assistance ni numéro de dossier.
Et si la panne vient de chez vous ?Replier
Quand l'incident vient de notre côté, la supervision le voit avant vous. Ce qui vous arrive est le compte-rendu de ce qui a déjà été corrigé.
Première étape : quatre champs
Écrivez votre situation. Réponse sous deux jours ouvrés.
Pas encore prêt ? Posez une question.
Une adresse, une question. Réponse écrite sous deux jours ouvrés, par l'un de nous deux. Y compris « non, ce n'est pas pour vous », quand la réponse est non.